Mystery Shopping

Mystery ShoppingWir möchten Ihnen ein Werkzeug vorstellen, welches Ihnen ermöglicht, das Wirken Ihres Unternehmens auf Kunden zu prüfen und mögliche Schwachstellen zu erkennen.

Gerade im Einzelhandel und in der Systemgastronomie erfreut sich dieses Instrument immer größerer Beliebtheit. Doch auch für kleine Einzelhändler und die Individualgastronomie eröffnet es neue Möglichkeiten.

Haben Sie mit einem Kunden-/Gästerückgang zu kämpfen oder befinden sich noch in der Anlaufphase? Dann können wir Ihnen helfen. Als einfache Kunden oder Gäste suchen wir Ihr Unternehmen auf und geben Ihnen einen ausführlichen Bericht unserer Eindrücke. Auf diesem Besuch aufbauend erarbeiten wir gemeinsam mit Ihnen Maßnahmen, um die gefundenen Schwachstellen auszubessern.
Gerne bieten wir Ihnen auch Schulungen in den Bereichen Servicequalität, Teamwork, Hygiene und Produktpräsentation an. Diese werden durch uns oder entsprechende Experten, mit denen wir eng zusammenarbeiten durchgeführt.

Im Bereich Mystery Shopper bieten wir auch die Analyse der Präsentation eines bestimmten Produktes im Handel an. Sie möchten ein Produkt am Markt etablieren, sind sich jedoch nicht sicher, ob es im Handel anhand seiner Präsentation genug Aufmerksamkeit bekommt, um die Verkaufszahlen als aussagekräftig ansehen zu können, so bieten wir Ihnen gerne an, uns auf die Suche nach diesem Produkt im Handel zu begeben und Ihnen darzulegen, wie es bisher präsentiert wird und gegebenenfalls mehr Aufmerksamkeit auf sich ziehen kann.

Was ist Mystery Shopping

Mystery Shopping ist ein Verfahren zur Erhebung der Dienstleistungsqualität.
(DEFINITION MYSTERY SHOPPING)

Die Betrachtung des Verkaufsprozesses als Kundenerlebnis ermöglicht eine kundenorientierte Messung der Dienstleistungs- und Servicequalität in Ihrem Unternehmen. Hierbei handelt es sich um ein objektives Verfahren, als teilnehmende verdeckte Beobachtung in einer natürlichen Situation, so dass Reaktivitätseffekte vermieden werden.

Calidus Phoenix Mystery Shopping

 Dienstleistungsqualität als wichtiger Motor für den Unternehmenserfolg

  • Die Dienstleistungsqualität wirkt sich über die Kundenzufriedenheit deutlich auf den wirtschaftlichen Erfolg des Unternehmens aus.
  • Zufriedene Kunden können langfristig an das Unternehmen gebunden werden.
  • Bestandskundschaft zu pflegen ist deutlich kostengünstiger als die Neugewinnung von Kunden
  • Zufriedene und überzeugte Kunden sind die beste Werbung

Vorteile von Mystery Shopping

Calidus Phoenix Einsatz von Mystery Shopping

  • Langfristiges Anheben des Service-Niveaus
  • Kontrolle der Leistung des Personals
  • Einblicke aus Kundensicht -> Verbesserungsvorschläge und Verhindern von Betriebsblindheit
  • Steigerung der Verkaufszahlen durch Einhaltung von internen Verkaufsstandards und Kundenbindung
  • Vergleichbarkeit zu früheren Leistungen und direkten Mitbewerbern möglich -> stetige Verbesserung

 

Der Ablauf unserer Mystery Shopper-Analysen

Mystery Shopping stellt für den individualisierten Einzelhandel oder Gastronomiebetrieb eine große Unterstützung dar. Wir gehen individuell auf die Anforderungen und Problemstellungen ein und Entwickeln die Untersuchungsfragen und Kriterien entsprechend der Bedürfnisse unserer Kunden. Gerne unterstützen wir Sie in diesem Zusammenhang auch bei der Entwicklung eines eigenen Service-Konzeptes für Ihr Unternehmen.

 1. Entwicklung

  • Festlegen des Untersuchungsziels
  • Entwicklung der Szenarien
  • Kriterien zur Beurteilung und Gewichtung festlegen
  • Entwicklung des Fragenkatalogs
  • Definieren der Testanzahl
  • Definieren des Zeitintervalls

2. Vorbereitung

  • Auswahl und Schulung der Testkäufer

3. Erhebung

  • Durchführung der Testkäufer

4. Analyse

  • Ergebnisse auswerten, analysieren und aufbereiten

Präsentation

  • Präsentation der Ergebnisse und Handlungsempfehlungen

 

Calidus Phoenix S.à r.l.
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